Traverser les océans pour un service de qualité : l'histoire de QianRui Machinery Technology Co., Ltd. qui aide un client mexicain à réparer une machine à glace en tube
Dans un monde de plus en plus interconnecté, chaque histoire de coopération internationale est un témoignage de qualité et de service. Récemment, la coopération entre QianRui Machinery Technology Co., Ltd. et une célèbre entreprise mexicaine de boissons s'est transformée en une histoire pleine de défis et de chaleur.
L’histoire a commencé par un appel urgent à l’aide. Le client mexicain a rencontré des difficultés techniques avec une machine à glace en tube produite par notre entreprise, réduisant considérablement l’efficacité de la production et impactant directement ses opérations commerciales. Face à cette situation soudaine, le client nous a d’abord contactés par e-mail, détaillant les symptômes de panne et les solutions qu’il avait déjà essayées. QianRui Machinery Technology Co., Ltd. a réagi rapidement, en organisant une équipe technique pour effectuer des diagnostics à distance dès que possible. Nous avons initialement fourni des instructions écrites détaillées, couvrant les contrôles de l’alimentation électrique, des capteurs et les réglages des paramètres de la machine, chaque étape étant méticuleusement décrite. Cependant, bien que le client ait suivi les instructions, le problème n’a pas été résolu.
Conscients des limites potentielles des instructions écrites, nous avons rapidement proposé des services d'instructions vidéo. Grâce à la vidéoconférence, les experts techniques ont montré visuellement des étapes de dépannage plus approfondies et ont répondu aux questions du client en temps réel pendant l'opération. Malheureusement, en raison de la complexité de l'environnement du site et des conditions spécifiques de l'équipement, les instructions vidéo à elles seules n'ont pas permis de résoudre complètement le problème.
Face à ce défi, QianRui Machinery Technology Co., Ltd. n'a pas reculé mais a pris une décision audacieuse : envoyer des techniciens professionnels au Mexique pour des réparations sur place. Il s'agissait non seulement d'un respect de notre engagement envers le client, mais aussi d'une démonstration vivante de notre philosophie de service centrée sur le client. Après un long voyage, nos techniciens sont arrivés au Mexique et se sont immédiatement lancés dans un travail intense. Grâce à leur riche expérience et à leurs superbes compétences, ils ont rapidement identifié la cause profonde du problème et ont mis en œuvre avec succès les réparations. Lorsque la machine à glace en tube a redémarré, des particules de glace cristallines ont de nouveau coulé sur la chaîne de production et un sourire satisfait est apparu sur le visage du client.
Cette réparation a non seulement répondu aux besoins immédiats du client, mais a également renforcé la confiance et la coopération entre nous. Le client mexicain a hautement apprécié notre compétence professionnelle et notre attitude de service, notant que QianRui Machinery Technology Co., Ltd. a non seulement fourni des produits de haute qualité, mais a également fait preuve de responsabilité et d'engagement d'entreprise dans les moments critiques. Ils ont exprimé leur intention de continuer à approfondir leur coopération avec QianRui et d'explorer conjointement davantage de possibilités dans le domaine de la réfrigération.
QianRui Machinery Technology Co., Ltd. comprend que derrière chaque service transfrontalier se cache un test de réputation de marque. Nous continuerons à maintenir l'esprit artisanal, en fournissant des produits et services exceptionnels qui relient tous les coins du monde et créent une plus grande valeur pour nos clients.